Garrigues entra pisando fuerte en las redes sociales
Sí. Así es. Pese a los escépticos y a los 'no creyentes' de la comunidad legal, Garrigues ya ha entrado en el mundo de la comunicación digital, y lo ha hecho por la puerta grande. Igual tiene que ver con los datos que comentábamos desde nuestra cuenta de Twitter (@iuriscom), por los que, según Expansión, el 46% de los clientes de bufetes busca abogado a través de internet. Este dato es interesante, pero este otro no lo es menos: Rosana Rumschisky, Directora de Márketing y Comunicación de Gómez-Acebo & Pombo, nos descubría en Estudio de Comunicación que, de media, el 80% de la facturación de un despacho se realiza gracias a clientes ya existentes mientras que el 20% restante se factura a través de nuevos clientes.
Las conclusiones de estos datos combinados son bien sencillas: por un lado, la fidelización del cliente es una prioridad con mayúsculas en la comunicación legal; y por otro lado, de los nuevos clientes que entrarán a nuestros despachos, la mitad lo harán gracias a internet. En este contexto, parece claro que la entrada de Garrigues en las redes no es una casualidad.
UNA CELEBRACIÓN AGRIDULCE
En Iuris Communicatio estamos exultantes. A punto de alcanzar la increíble cifra de 1.000 seguidores en Twitter (¡muchísimas gracias a todos!), queríamos celebrarlo a lo grande con una entrevista 2.0 a Carlos Agrasar (Director de Comunicación, Márketing y Relaciones Institucionales de Garrigues) o a Agustín Born (Comunicación y Márketing de Garrigues), para preguntarles por distintos aspectos de la entrada en las redes sociales de Garrigues, pero ninguno de los dos ha querido contestar a los autores de esta humilde bitácora.
¿Qué entendemos por una entrevista 2.0? Pues esta vez, la idea del formato era formular 10 preguntas, a las que podrían haber respondido en la extensión que estimaran oportuna, de las que 7 las hubiéramos formulado desde Iuris Communicatio y 3 las hubiérais hecho vosotros, lectores del blog o seguidores de Twitter. Una lástima, aunque, por supuesto, la puerta sigue abierta para cuando quieran aportar su visión y argumentos a este espacio de análisis de la comunicación legal en España.
ANTECEDENTES
Antes de lanzarse a la comunicación digital strictu sensu, desde Garrigues se emprendieron dos cambios notables en su comunicación: una renovación primero del logotipo (o "identificador", como ellos lo llaman en su página web) y una posterior renovación de su página corporativa.
Aspecto que presentaban el anterior logotipo y página web corporativa de Garrigues
Nuevo logotipo y página web corporativa
Por supuesto, el orden es el correcto. Primero (en diciembre de 2012) renuevan la imagen de la firma con un nuevo logotipo, que es una evolución del anterior, por lo que no hay una ruptura radical con la anterior etapa. Un despacho con una marca tan conocida es normal que no quiera grandes rupturas pero sí grandes renovaciones, lo que también beneficia a la hora de fidelizar clientes ya que éstos ven como la firma se renueva e innova en todos los campos, en vez de "dormirse en los laureles".
Después, cambian la página web, lógicamente reflejando ya el nuevo logotipo de Garrigues. La nueva web apuesta por un slider (elemento que combina fotografías y texto rotatorios) en la Home (o página de inicio), en lugar del formato banner rotatorio con el que contaban. Además, renuncian al árbol web del pie de página (que cargaba mucho la página principal y daba una sensación de complejidad que podía suponer un contra a la hora de motivar al visitante para explorar sus contenidos) y, en general, se aligera la página (lo que juega a favor de una comunicación más clara), manteniendo la prioridad de comunicar las últimas publicaciones y la actualidad corporativa, lo que se hace con un doble refuerzo de navegación, es decir, haciendo que sea accesible esa información por dos caminos distintos. Por supuesto, se anuncian los canales sociales de comunicación en los que está presente la firma: LinkedIn, Twitter y Facebook (acertadamente en ese orden), estando presente el blog, aunque no en el mismo espacio (lo que no nos acaba de convencer del todo).
El único problema es que pese a renovar la página web, han obviado la penetración en el mercado de los dispositivos móviles (smartphones y tabletas) y no han hecho un diseño responsive o líquido que permita optimizar la experiencia cuando se visita la página corporativa desde cualquiera de estos dispositivos, lo que resta modernidad y empaque al rediseño.
LA APUESTA DIGITAL DE GARRIGUES, A GRANDES RASGOS
Un martes 26 de febrero (ni un lunes -comienzo natural de la semana-, ni un viernes -día de mayor tráfico en las redes sociales-), Garrigues publica sus dos primeros tuits:
En ellos, desglosan su apuesta digital que no es otra que Twitter (@garrigues_es), Blog -alojado dentro de la misma página web- (blog.garrigues.com), Facebook (www.facebook.com/garriguesabogados) y LinkedIn (sin URL customizada: ver aquí).
Además, dentro de estos canales se ha mantenido una magnífica y coherente unidad de comunicación y diseño entre Twitter, Facebook y Blog, con un tono más joven y desenfadado y cuyo leitmotiv es un "bocadillo" de comunicación que subraya el carácter abierto, comunicativo y de diálogo de la presencia de Garrigues en las redes ("Te invitamos a formar parte de la conversación"), mientras que para LinkedIn se ha sabido mantener, con gran criterio, el carácter profesional de esa red, manteniéndose una seriedad más acorde con dicho canal.
Cabecera de Twitter de Garrigues
Cabecera de Garrigues de Facebook, con el isotipo como "foto de perfil" perfectamente integrada con el "bocadillo" de comunicación y el isotipo
Cabecera del blog de Garrigues
Perfil de LinkedIn de la firma
EL ANÁLISIS
El proyecto de comunicación emprendido por Garrigues es una delicia que cualquier comunicador quisiera poder tener que llevar a cabo. Es ambicioso, general y de un coste de perfil bajo. De tan ambicioso proyecto se deduce una mentalidad abierta, práctica y realista, con una visión envidiable de lo que supone la comunicación digital contemporánea. Cambiar el logo, para después cambiar la web y preparar así una nueva etapa en la que presentarse en la red con una imagen totalmente renovada es, sin duda, un acierto.
Ahora bien, sí que es cierto que hay algunos claroscuros que empañan tan magnífica empresa. El primero, es el ya comentado desacierto al no implementar un diseño responsive en la página web. El segundo, bajo nuestro criterio, es la inclusión de un perfil de Facebook. Como ya hemos comentado alguna vez, Facebook es una red personal en la que rara vez su usuario gusta de combinar lo personal con lo profesional. Un dato clarificador: en el momento de redactar este artículo, Garrigues contaba en Twitter con 822 seguidores y en LinkedIn con 5.949 followers, mientras que en Facebook tan sólo contaba con 74 likes. Estos datos hablan por sí mismos de las preferencias de la comunidad digital por unos u otros entornos para recibir comunicaciones de una firma jurídica. El tercer y último claroscuro a mencionar es la falta de apuesta por el vídeo, muy popular en Cuatrecasas y al que Gómez-Acebo & Pombo también está dando oportunidades como herramienta de comunicación.
Sin embargo, no quisiéramos cerrar este análisis sin destacar que hay un gran debate abierto entorno a la presencia en Facebook de los despachos de abogados y que, desde luego, en caso de apostar por Facebook, la apuesta de Garrigues es de una calidad intachable. Se apuesta por el timeline del perfil para hacer una cronología ilustrada con fotografías de la firma, muy centrada en las personas. Esa es sin duda la mejor forma de figurar en Facebook ya que no sólo dá cuenta de la experiencia y tradición de la firma sino que además genera cercanía y depara incluso algunas sorpresas visuales que difícilmente se borran de la retina, como la foto de Antonio Garrigues padre con Kennedy, con motivo de su nombramiento como embajador de España en EE.UU.
Ahora sí, y a modo de cierre, queremos dar de nuevo la enhorabuena a Garrigues no sólo por la entrada en Redes Sociales en sí, sino sobre todo por el modo de hacerlo: con unidad, con valentía, con las ideas claras y yendo "a por todas". Todo, además, con un diseño moderno y cercano y con un tono inmejorable. Esperemos que el ejemplo de estos grandes despachos siga inspirando al resto de la comunidad legal en la asunción de la cultura comunicativa como propia y en su paulatina incorporación a la comunicación digital.
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