Comunicación, innovación, gamificación y captación de talento
Recientemente nos ha llamado la atención una idea que nos parece
brillante y, por ende, digna de disección en este espacio de
análisis. A pesar de que este artículo debía versar sobre la nueva
imagen corporativa del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, no
queríamos escribir sobre ello sin haber tenido ocasión de analizar
su página web -cuya publicación sigue retrasándose-, así que
hemos decidido escribir este artículo sobre una idea que contiene
tantos matices y todos tan positivos, que no podíamos dejar de
compartirla con la que con cariño llamamos “nuestra comunidad de
Iuris Communicatio”.
FRANCIA
Sí. La idea proviene de nuestros vecinos de allende los pirineos. Habrá quien piense, no sin cierta cerrazón,
que esta página es exclusivamente para el análisis de la
comunicación legal en nuestro país, pero la verdad es que siempre hemos querido
recoger ideas y tendencias de otros países, sobre todo si son buenas
ideas, claro.
En cualquier caso, y entrando ya al tema, gracias a la
página 'Village de la Justice'
(“Pueblo o aldea de la Justicia”, en una traducción literal),
leemos la reseña del tercer trofeo de la Comunicación Jurídica y de
los Empleos Jurídicos (de nuevo, en una traducción literal).
Mientras que en nuestro país sigue habiendo quien nos pregunta que
“qué es eso de la comunicación jurídica” -sin traducción,
pero también literal-, en el país galo van ya por la tercera edición
de este premio, que arrancó con una conferencia-debate sobre las
estrategias de comunicación del abogado. Nada más y nada menos. Los
premios, que se fallaron el pasado mes de julio, ponían en juego
varios galardones: el premio a la mejor página web, el premio a la
mejor comunicación 2.0, el premio al engagement y el premio al
“pequeño jurista”.
GLOSARIO
Antes de entrar a detallar la idea objeto de este artículo y que decantó el premio a la
mejor página web, hay dos conceptos en
los que quizá convenga detenerse.
El primer concepto que seguramente requiere más explicación es
el de la 'Gamificación' (o por usar la jerga al uso,
“Gamification” -pronunciado a la inglesa-). Este vocablo, que proviene del inglés “game”
(juego), se usa para describir el proceso de “jueguización” (por
seguir con las literalidades) o de “convertir en un juego”, o incluso “aplicar dinámicas de juego”, a ciertos contextos externos al
juego.
Como siempre, no hay nada como los ejemplos para 'aterrizar' ideas, así que vamos a ello. Un ejemplo de 'gamificación' que
podemos conocer todos es LinkedIn: en la red profesional por
excelencia, cuando completamos nuestros perfiles, el propio portal
nos va diciendo el 'rango' de compleción mediante un círculo que se
va llenando de azul y nos otorga una “clasificación”:
Intermedio, All-Star, etc. Lo que se pretende es empujarnos a
completar el perfil, convirtiéndolo en un juego. Esta misma idea la
aplica Facebook a algunos aspectos de nuestros perfiles, con una
barra que indica el porcentaje de compleción de nuestro perfil en
ciertos aspectos.
En cuanto al segundo concepto que manejaremos en este artículo, no es otro que el que ya hemos avanzado en el titular: la captación de talento. Este es sin duda
un concepto más conocido, en parte por lo explícito de la etiqueta,
pero que en el caso de los despachos es un caballo de batalla
constante. De todos es sabido que hay más demanda que oferta de
talento y son muchos los que presumen de fichar el mejor talento
disponible e incluso hay quienes lo han convertido en su seña de
identidad. Para captar ese talento, algunos se apoyan en Facebook,
otros apuestan por las más formales jornadas en universidades, otros
prefieren que sus contactos universitarios les 'filtren' los
expedientes más sobresalientes, etc. Sin duda, “cada maestrillo
tiene su librillo”, pero en nuestro caso no habíamos visto ninguna
idea tan original y a la vez sencilla para atraer talento a nuestro
despacho como pasantes.
LA IDEA
Sin más dilación, entremos ya a hablar de esta gran idea, que no
es otra que... jugar. Sí, jugar. El premio para la mejor web de
despachos de abogados francesa fue para la firma Racine, que cuenta en su web con un apartado llamado “jugar” y cuyo
título principal, una vez pulsamos sobre ese ítem del menu, dice
así: “No tengamos miedo de jugar”.
Pantalla de bienvenida del apartado “jugar” que reza:
“N'ayons pas peur de jouer” (“No tengamos miedo de jugar”)
El apartado “jugar” de la página arranca con ese magnífico título
al que hacíamos mención, al que le sucede el siguiente texto: “En
Racine, siempre apreciamos el bueno humor y el juego... sobre todo
cuando nos permite verificar nuestros conocimientos. Queridos
estudiantes, ¡lanzaos! Retad a vuestros compañeros e intentad
ganar la caja de champán que sorteamos cada trimestre” -caja
valorada, por cierto, en 100 euros-. A este párrafo, le siguen una
serie de instrucciones de juego hasta que rematan la “jugada”
-nunca mejor dicho- con esta frase: “Última precisión: los cinco
primeros de la clasificación trimestral serán prioritarios para un
pasantía con nosotros”. ¡Bravo!
"Última precisión: los cinco primeros de la clasificación trimestral serán prioritarios para un pasantía con nosotros"
En cuanto al juego en sí, no es nada complicado a nivel de
programación y por tanto es incluso barato en términos de coste de implementación -por si algún lector se
plantea incorporar la idea a su página-. El juego no es ni más ni
menos que un clásico examen de conocimientos tipo test. El despacho
elabora una serie de preguntas y para calcular la puntuación se
tienen en cuenta tanto los aciertos, como las omisiones y errores,
además del tiempo que el candidato emplea en contestar a las
respuestas.
Una vez completado el test -no pudimos contenernos-, la propia
página nos dice nuestro puesto en la clasificación, el número de
respuestas correctas, el número de respuestas incorrectas, el tiempo
que hemos tardado en completarlo y las penalizaciones en que hemos
incurrido por nuestros errores u omisiones. Vistos los resultados,
podemos optar entre dejarles nuestras coordenadas (indicando, además, nuestra
facultad y el curso en el que estamos) o dejarlo para otro día...
Tras completar el test, esta página nos permite dejar nuestros
datos al tiempo que nos informa de los resultados cosechados.
La clasificación general y tiempos de nuestros 'competidores' figuran en la propia página de "jugar", que también nos hace saber quiénes y con qué tiempos fueron los cinco clasificados de la anterior clasificación trimestral.
CONCLUSIONES
La verdad es que da gusto escribir sobre ideas tan refrescantes.
Con esta idea 'buena, bonita y barata', nos diferenciamos de la
competencia, mostramos nuestro expertise,
creamos una expectativa positiva sobre nuestra firma como lugar de trabajo para
nuestros candidatos y además establecemos un filtro previo basado en
el conocimiento técnico del joven estudiante. ¡Para quitarse el
sombrero!
Creemos sinceramente que es una idea magnífica a nivel de
comunicación, y en particular a nivel de captación de talento y que
además recoge y hace suya una tendencia externa al sector legal,
como es la 'gamificación'. Así, la principal conclusión es
que todavía hay mucho campo para la innovación en la comunicación
legal y que, a veces, la fórmula es tan sencilla y potente como un
simple juego.
p.d: El concurso se cierra el 31 de enero de 2014, por lo que si
queréis poner a prueba vuestro conocimiento del francés jurídico y
del derecho francés, ¡todavía estáis a tiempo! Si nos escribís
un mensaje directo vía Twitter (@iuriscom) con vuestra puntuación, os
confesaremos la nuestra.
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